Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil de travail informatique conçu pour faciliter la gestion de vos relations clients et améliorer votre performance commerciale. Une prise en main simple et une utilisation modulaire pour la gestion de vos projets et de vos tâches, un gain de temps au quotidien et la sécurisation de vos info : quels sont vraiment les avantages d’un logiciel CRM pour PME ?
En premier lieu, les applications CRM et vos données sont hébergées sur des serveurs hautement sécurisés, protégés notamment par des antivirus et des firewall: c’est le principe du SaaS (Software as a Service), utilisé également dans les systèmes de CRM Google Apps. Une garantie de mobilité et de sécurité : en cas de vol d’ordinateur par exemple, vous ne perdez pas vos données, et celles-ci peuvent devenir accessibles depuis tous types de supports internet.
Un CRM facilite le travail collaboratif : sur une interface CRM, plusieurs personnes d’une même équipe peuvent renseigner des informations sur la fiche d’un client. Tous les contacts clients de votre entreprise sont ainsi centralisés et sécurisés, et la gestion des tâches devient participative : une mutualisation précieuse pour la cohérence d’une équipe de travail.
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